İade ve Değişim Koşulları

Flower Range'de satılan canlı çiçek ve yenilebilir ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince "çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar" kategorisine girmektedir. Bu nedenle, bu tür ürünlerde teslimattan sonra koşulsuz cayma hakkı ve iade hakkı bulunmamaktadır. 

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir.

• Ürünün Hasarlı Ulaşması: Çiçeğin ezilmiş, kırılmış veya vazo / saksının çatlamış olması.
• Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş verdiğiniz ürün ile teslim edilen ürünün (renk, çeşit veya boyut) tamamen farklı olması.
• Önemli Kalite Eksikliği: Çiçeklerin canlılığını tamamen yitirmiş veya solmuş olarak teslim edilmesi.

   

  Siparişinizde aşağıdaki durumlardan biri yaşanırsa telafi süreci başlatılır:

  Telafi Prosedürü: 

  1. Teslimat anında hasarlı ürünü kuryeden teslim almadan "reddetme hakkınız" bulunmaktadır.
  2. Eğer hasar teslimattan hemen sonra fark edilirse, ürünün ve ambalajının net fotoğrafları ile birlikte, teslimat saatinden itibaren en geç "24 saat içinde müşteri hizmetlerimize" başvurulmalıdır.
  3. Flower Range, yapılan inceleme sonucunda hatanın kendisinden kaynaklandığına karar verirse, aynı gün içinde "yeni bir ürün gönderimi veya sipariş tutarının tamamının iadesini" sağlar.