Sıkça Sorulan Sorular

Çağrı Merkezi: 444 88 71 (Çalışma Saatleri: 08.00 - 00.00)
Ünvanı: Özdilek Alışveriş Merkezleri ve Tekstil Sanayi AŞ
Adres: Soğanlı Mah. İstanbul Cad. No. 343 / 345 Osmangazi / Bursa

Flower Range, özel tasarım çiçek aranjmanları ve bitki çeşitlerini online olarak güvenle sipariş verebileceğiniz bir e-commerce platformudur. Türkiye genelinde belirlenen teslimat bölgelerine hızlı ve güvenli çiçek gönderimi hizmeti sunmaktadır.

Evet, Flower Range'den alışveriş yapmak güvenlidir. Sitemiz, kişisel verilerinizi korumak için 256 bit SSL şifreleme teknolojisi kullanır. Ödeme işlemleriniz, PCI-DSS sertifikalı ödeme kuruluşları aracılığıyla güvenli bir şekilde gerçekleştirilir.

Sitemizin sağ üst köşesinde bulunan "Üye Ol" butonuna tıklayarak veya bir sipariş verirken istenen temel bilgileri (ad, soyad, e-posta, şifre) doldurarak kolayca üyelik oluşturabilirsiniz.

"Giriş Yap" ekranındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayın. Üyeliğinize ait e-posta adresinizi girdiğinizde, şifrenizi sıfırlamanız için gerekli talimatlar e-posta adresinize gönderilecektir.

İadeniz onaylandıktan sonra tutarın bankanıza iade edilmesi süreci bankadan bankaya değişmekle birlikte genellikle 2 - 7 iş günü sürer. Bu süre, kredi kartınıza veya hesabınıza yansıma süresidir.

İade tutarınız, sipariş esnasında kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı, banka kartı) aynen iade edilir. Taksitli işlemlerde iade tutarı bankanız tarafından taksitli olarak yansıtılabilir.

Çiçekler canlı ürünler olduğu için, teslim alındıktan sonra beğenmeme veya vazgeçme nedeniyle iadesi mümkün değildir. Ancak, sipariş ettiğiniz ürünün "hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilmesi" durumunda, teslimat anında çekilen fotoğraf ile müşteri hizmetlerimize başvurmanız halinde gerekli inceleme ve telafi süreci başlatılır. Canlı olmayan (vazo, pelüş vb.) aksesuarların iade şartları için genel iade prosedürlerimiz geçerlidir.

Siparişleriniz, çiçeklerin tazeliğini koruyacak şekilde özel olarak hazırlanır ve Flower Range’in anlaşmalı olduğu özel kuryeler aracılığıyla alıcının adresine teslim edilir. Teslimat saatleri ve günleri, bölgenin operasyonel yoğunluğuna göre değişebilir.

Öncelikle tarayıcınızın çerezlerini (cookie) temizleyip sayfayı yenileyin. Sorununuz devam ediyorsa kullandığınız cihazı (bilgisayar / mobil) ve karşılaştığınız hatayı belirterek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Size teknik destek sağlayacaklardır.

Evet. Üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" bölümünden "Şifre Değiştirme" alanına giderek mevcut şifrenizi ve belirlediğiniz yeni şifrenizi girerek şifrenizi kolayca güncelleyebilirsiniz.

Tarayıcınızın (Chrome, Firefox, Safari vb.) ayarlar menüsüne gidin. "Gizlilik ve Güvenlik" veya benzer bir başlık altındaki "Tarama Verilerini Temizle" seçeneğini bulun. Buradan "Çerezler" ve "Önbellek / Önbelleğe Alınan Resimler ve Dosyalar" seçeneklerini işaretleyerek temizleme işlemini yapabilirsiniz.

Sitemiz en güncel sürümleriyle Google Chrome, Mozilla Firefox ve Safari tarayıcılarında en iyi performansı sunar. Siteyi kullanırken daima tarayıcınızın güncel olduğundan emin olunuz.

Flower Range markasıyla faaliyet gösteren Özdilek Alışveriş Merkezi Tekstil ve San. AŞ, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verilerinizi işlemektedir. Çiçek siparişi süreçleri, müşteri hizmetleri, teslimat operasyonları, çerez kullanımı ve elektronik ticaret faaliyetleri nedeniyle işlenen tüm kişisel veriler bu metin kapsamında korunmaktadır.

Flower Range, hizmet süreçlerinde aşağıdaki kategorilerde kişisel veri işleyebilir:

Kimlik bilgileri: Ad, soyad

İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta, adres

Ödeme bilgileri: Kart bilgileri (güvenli ödeme sağlayıcı üzerinden), fatura bilgileri

Sipariş ve işlem verileri: Alıcı / teslimat bilgileri, sipariş mesaj kartı içerikleri

Çerez verileri ve cihaz bilgileri: Site ve uygulama kullanım verileri

Pazarlama verileri: Kampanya tercihleri

Bu veriler; sipariş oluşturma, teslimat, müşteri memnuniyeti, güvenlik, ödeme süreçleri, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve pazarlama iletişimleri gibi amaçlarla işlenir.

Tarafınızca onay verilmesi durumunda Flower Range tarafından kampanya duyuruları, özel gün indirimleri, yeni ürün bilgilendirmeleri SMS, e-posta veya mobil bildirim yoluyla iletilebilir. Onay vermediğiniz sürece hiçbir ticari elektronik ileti gönderilmez.

Flower Range web sitesi ve mobil uygulamasında zorunlu çerezler, performans çerezleri, kişiselleştirme çerezleri ve reklam çerezleri kullanılmaktadır. Çerezler kullanıcı deneyimini geliştirmek, sepet takibi yapmak, site kullanım raporları oluşturmak ve kişiselleştirilmiş içerikler sunmak için işlenir. Ayrıntılı bilgiler Çerez Politikası’nda yer almaktadır.

Flower Range platformunda tüm veri aktarımı 256 bit SSL şifreleme teknolojisi ve güvenli sunucu bağlantısı (HTTPS) ile korunur. Kullanıcıların form doldurma, üyelik oluşturma ve ödeme ekranlarında ilettiği veriler şifreli kanallar üzerinden işlenir.

Kredi kartı bilgileriniz Flower Range tarafından kaydedilmez, saklanmaz veya işlenmez. Ödemeler yalnızca PCI-DSS sertifikalı, yetkili ödeme kuruluşları ve güvenli sanal POS sağlayıcıları üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme sırasında bilgileriniz doğrudan ödeme sistemine iletilir.